Politica de Troca e Devolução
POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA LOJA
CREMOSINN JAMPA
Você sabia que uma venda continua
mesmo após a entrega do produto? Sim, ela continua.
O relacionamento criado entre a
loja Cremosinn Jampa e o cliente é totalmente baseado na confiança mútua, mantendo
o foco na renovação e plena satisfação com o produto, atendimento e garantias.
Assim, teremos a certeza de que o
cliente voltará a nos visitar e a realizar novas compras com total segurança e
conforto, porque essa preocupação com o atendimento demonstra a seriedade e o
profissionalismo da empresa.
Para consolidar e fidelizar uma
clientela, a política de trocas e devoluções deve ser bem clara, eficiente e
baseada na legislação de defesa do consumidor, Lei 8.078/90.
INSATISFAÇÃO DO CLIENTE
Se você comprou através da nossa
Loja Virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se
sentiu feliz com a aquisição, você poderá solicitar através de nossa central de
atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento às regras abaixo:
1. O
desejo de cancelamento deverá ser manifestado dentro do prazo, onde será gerado
um número de protocolo (clique aqui);
2. A
mercadoria deverá ser devolvida com o porte pago pelo CLIENTE;
3. O
produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem Violação;
4. O
produto não poderá apresentar qualquer indicio de violação ou danos.
Obs: O produto que não atender
esses requisitos não será aceito como devolução, e automaticamente será
remetido de volta ao endereço de origem. Nesta situação, a loja Cremosinn Jampa
se reserva no direito de cobrar nova remessa ou frete.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de Crédito – O estorno
poderá ocorrer em até uma fatura subsequente;
Boleto bancário – Crédito em
conta corrente em até 10 dias úteis;
FRETE – O valor de frete não será
restituído.
Obs: A restituição de valores
será processada somente após o recebimento e análise das condições do PRODUTO e
possibilidades do ESTOQUE da loja Cremosinn Jampa.
Nota:
toda a intenção de cancelamento deverá ser comunicada no prazo legal, gerando-se
número de protocolo perante a loja Cremosinn Jampa, Devoluções sem estes
procedimentos prévios não serão aceitos.
DEVOLUÇÃO
DA MERCADORIA:
1. O
desejo de devolução deverá ser manifestado imediatamente ao fornecedor, dentro
do prazo de 24 horas, onde será gerado um número de protocolo (clique aqui);
2. A
mercadoria deverá ser encaminhada de volta Intacta;
3. Devolver
o produto na embalagem original e não Violada;
4. O
cliente deverá enviar por escrito com data e assinatura, um breve relato sobre
o motivo a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido e
detalhes que entender necessários;
Obs: Produtos encaminhados fora das especificações
acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será
devolvido ao remetente, às custas deste.
ANÁLISE
DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:
·
A avaliação de defeitos será realizada pelos
nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
·
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o
recebimento do produto.
LAUDO
FAVORÁVEL A TROCA:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos
adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será
comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções
existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o
produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO
CONTRÁRIO A TROCA:
O produto será devolvido ao cliente, às custas
deste, com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo
cliente).
- Indícios de acondicionamento inadequado do produto.
- Indícios de Manuseio inadequado do produto.
CANCELAMENTO DA COMPRA NA LOJA VIRTUAL
A loja Cremosinn Jampa também
detém situações específicas para realizar o cancelamento automático da compra,
e esses requisitos devem ser observados pelo cliente.
CANCELAMENTO
AUTOMÁTICO DE COMPRA:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos
adquiridos por iniciativa da Loja Virtual será automático nas seguintes
situações:
1. Impossibilidade
de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
2. Inconsistência
de dados preenchidos no pedido;
3. Não
pagamento;
4. Ausência
de estoque;
A Restituição de valores por iniciativa da Loja
Cremosinn Jampa ocorrerá nas seguintes situações:
1. Impossibilidade
de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço
de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na
impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso
Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Cremosinn Jampa dos
valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com
frete.
2. Caso
ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Cremosinn
Jampa, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos
valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na
compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Obs: Com a utilização de serviços e compras em nossa LOJA VIRTUAL, o
aceite destas condições é automático, imediato e não negociável.
Agradecemos a
preferência.